Internet s’impose aujourd’hui comme un canal incontournable dans l’acte d’achat : la nouvelle étude connue et publiée par la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD) et Médiamétrie [1] le confirme en indiquant que plus d’un Français sur deux – soit 27 millions de personnes – achète en ligne !
Praticité, rapidité de recherche, sécurité et coût maîtrisé sont les atouts du e-commerce les plus appréciés par les consommateurs en temps normal, et par-dessus tout au moment des soldes et des premières ruées dans les magasins ! Dans ce sens, 2 internautes sur 3 ont achetés leurs cadeaux de Noël sur la toile et 16% avaient déjà commencé leurs achats depuis mi-novembre. L’engouement du e-commerce pour touts types de produit ou de services devrait donc à nouveau se confirmer en 2017.
Une galaxie de petits sites – seuls 4700 sites enregistrent en France plus de 5.000 transactions par mois, sur un marché global qui compte donc plus de 117.000 sites marchands.
Le marché en France repose donc en grande partie sur une myriade de petits e-commerçants dont 43% réalisent ainsi chaque mois moins de 100 transactions.
Conseils pour ceux qui administre leur site Internet – Bien se préparer à l’engouement des achats E-commerce.
Dès début Janvier, les plus grands sites prennent les couleurs des soldes et promotions et appliquent leur stratégie pour faire face aux futurs achats et satisfaire la clientèle. En effet, les E-commerçants se préparent méticuleusement à recevoir et optimiser la visite des internautes car cette saison multiplie généralement par deux leur chiffre d’affaire, ne laissant aucune place à l’erreur !
La recette du succès consistant à combiner les actions visant à maximiser la visibilité et à augmenter le passage à l’achat. Tous les réseaux marketing comme les réseaux sociaux doivent être généralement exploités pour générer un maximum de commandes.
Il faut proposer des bannières ou des animations que les affiliés peuvent utiliser sur leur site ou leurs réseaux pour recommander les produits phares du marchand. Pour faire la différence face aux grandes marques, les plus petits acteurs privilégieront les produits niches et spécifiques de début d’année. Ils proposeront également des offres commerciales attractives.
Dans cette même optique, ils peuvent aussi avoir recours à l’achat de mots clés et adapter leur SEO (Search Engine Optimization) en cette saison particulière.
La Newsletter
D’autre part, l’envoi de newsletters est un véritable atout pour le merchandising et valoriser les produits vedettes tout en intégrant des offres promotionnelles. En effet, nombreux sont ceux qui proposent des achats intéressants pour gâter l’internaute et s’assurer qu’il n’achètera pas sur un autre site ! Dans la pratique, on observe des offres valables sur une période limitée, des frais de port gratuits à partir d’un certain montant d’achat, des ventes flash, des lots de produits, des séries limitées ou encore des services originaux comme l’emballage gratuit joint au colis.
Il est également recommandé aux e-commerçants de conseiller une sélection de produits « à ne pas manquer ». Cela peut prendre la forme ludique d’un « moteur à cadeaux » où, en intégrant ses critères (sexe, âge, passions et hobbies), plusieurs articles sont proposés à l’internaute et parfois comparés pour lui donner des idées et lui permettre de faire un choix judicieux. La clientèle apprécie ces propositions et les ajoute généralement au panier.
D’après le comportement d’achat et les produits déjà sélectionnés, le site peut aussi proposer spontanément des articles complémentaires ou additionnels. Autant de solutions qui faciliteront la vie de l’internaute et le satisferont mais qui garantiront également un panier moyen !
Enfin et surtout, la logistique et la livraison des achats sont primordiales dans cette course contre la montre de début d’année.
Bonne année 2017 à tous
